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315消者维权投诉流介绍及解决办法 (一)与经营者协商和解； 消者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。(一)、消协受理消者的投诉，对投诉事进行调、调解。(二)、调解以双方自愿、合法、合理、为基础；调解以事实和证据为依据。消者投诉。
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